清晨8點半，邵陽汽車東站候車大廳旅客往來有序，檢票聲、廣播聲交織成日常出行的溫馨旋律。湘運集團有限責(zé)任公司汽車東站的站長羅君玲穿梭在站內(nèi)各處，細(xì)致巡查每一處細(xì)節(jié)，1995年入行，從一線崗位一步步做起，站場各工種她都?xì)v練精通，今年已是她堅守客運崗位的第30個年頭。扎根一線三十載，她把責(zé)任融進日常，用溫情守護著一方旅客的出行路。
車站客流常年起伏有序，春運期間針對群眾出行需求，東站提前調(diào)配運力、優(yōu)化班次，讓旅客少跑路、多省心；遇務(wù)工客流集中時，靈活加開班次保障出行。目前站內(nèi)各項運營保障工作穩(wěn)步推進，車輛檢修、設(shè)備維護、班次調(diào)整有序落地，整體運營平穩(wěn)順暢。她說：“不管客流是多與少，我牽頭做的核心工作就三件：抓安全、保運行、搞好服務(wù)。”
從業(yè)三十年，羅君玲始終把安全擺在首位，嚴(yán)格落實“三不進站、六不出站”準(zhǔn)則，每一件行李都要經(jīng)過“三品”安全檢查，每一臺車輛出站前都要細(xì)致核驗車況、資質(zhì)。從現(xiàn)場秩序維護、旅客檢票乘車，到站內(nèi)安檢管控、車場巡查，每一個環(huán)節(jié)她都緊盯不放，在她看來，場站運營無小事，只有把每一件小事管細(xì)抓實，才能讓旅客走得順暢、坐得安心。
深耕行業(yè)多年，羅君玲始終堅持提前謀劃、周全備戰(zhàn)：定期檢修營運車輛，常態(tài)化維護站內(nèi)設(shè)施，合理排布人員值守，備足機動運力，完善各類突發(fā)狀況應(yīng)急預(yù)案，無論客流高低、天氣好壞，都全力保障旅客不滯留、行程不耽誤。
暖心服務(wù)是東站的常態(tài)，站內(nèi)組建特色服務(wù)班組，免費提供熱水、充電、輪椅、應(yīng)急藥品等物資，開設(shè)愛心專座與綠色通道，主動幫扶老弱病殘孕等重點旅客；還開通電話訂票服務(wù)，優(yōu)化班次通知，盡全力讓旅客出行少等待、更便捷。羅君玲說道：“出門在外都不容易，我們多上心，大家就能更舒心。”
站內(nèi)暖心小事時常上演：有旅客帶的孩子突發(fā)不適，工作人員全程照料護送；老年旅客出行不便，工作人員全程攙扶幫忙取票檢票。一句句樸實的感謝，就是羅君玲和同事們堅守的最大動力。
對客運人來說，節(jié)假日值守早已是家常便飯，萬家團圓、闔家歡樂之時，往往是車站最忙碌、最需要值守的時刻。談及堅守的初心，羅君玲的話語質(zhì)樸而堅定：“干我們這行，肩上扛的就是責(zé)任。讓每一位旅客平平安安上車、順順利利到家，就是我們最大的心愿。車站是群眾出行的重要驛站，我們守好這里，就是守好大家的出行路。”
三十年如一日的堅守，難免缺席家庭的團圓時刻，年夜飯、家庭聚會常常不見她的身影，但家人始終理解支持，毫無怨言，默默扛起家庭重?fù)?dān)，成為她扎根崗位、履職盡責(zé)的堅實后盾。
場站運營難免遇到客流波動、天氣不佳、車輛晚點等情況，羅君玲帶領(lǐng)團隊形成高效處置機制：第一時間告知旅客、耐心安撫，靈活調(diào)班、增開窗口，妥善安置旅客，全力降低出行不便。在她看來，汽車站是群眾最依賴的出行樞紐，守好安全、做細(xì)服務(wù)，才不負(fù)大家的信任。
沒有豪言壯語，唯有初心如磐。三十載寒來暑往，羅君玲把青春與熱忱都獻給了客運場站，用日復(fù)一日的嚴(yán)謹(jǐn)值守、暖心服務(wù)，把小小的汽車站，變成了旅客心中靠譜又溫暖的出行港灣。往后的日子里，她依舊會守在這方場站，以責(zé)任為燈、以溫情為伴，護好每一趟出行、暖每一段歸途，在平凡的崗位上，續(xù)寫屬于基層交通人的堅守與擔(dān)當(dāng)。（記者黎園園報道）
